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　　南宫28南宫287月13日，太原市消协公布2023年上半年消费投诉分析结果，全市消协组织共受理消费投诉5758件，解决5585件，投诉解决率为97%，为消费者挽回经济损失56.6万余元。在所有投诉中，服务类投诉为3534件，占总投诉量的61.4%。

　　从投诉性质分类来看，私人定制、合同履行、预付卡售后服务是引发投诉的主要原因。从上半年投诉热点看，主要集中在家具定制问题、瑜伽课程承诺不符、健身预付退费、直播间购物、保健品虚假宣传以及“预付培训”退费6个方面。

　　案例：4月1日李女士向消协投诉：2021年9月，在红星美凯龙太原长风商场定制品牌窗户，金额49000元，送货安装后发现颜色未按约定制作，提出诉求。经了解，品牌方未在订单上注明阳光房颜色，导致定制产品与顾客要求不符。经协调，商户补偿李女士3000元，双方认可处理结果。

　　消协提示：消费者在购买定制家具时，一定要注意将货款交至商场统一收银台，有特殊要求的，需在合同中注明。

　　案例：郭女士报名参加瑜伽系列课程培训并签了合同，约定培训一年，费用5000元，共80课时。近日，郭女士发现瑜伽馆口头承诺的合同外的免费系列课需要加钱才能上，她不认可，要求退费。经多次调解后，瑜伽馆退还郭女士4000元。

　　消协提示：消费者在接受服务时，应与商家签订合同，同时需保留凭证，并将商家的口头承诺纳入合同内容。消费者一定要注意，口头承诺不具备法律效力。

　　案例：听朋友介绍，健身房举办“达到挑战要求就能全额退款”的活动，李女士当即交钱，签订健身挑战合同。李女士风雨无阻健身打卡，等合同到期再去找健身房时，该健身房突然关门，退费事宜迟迟未得到处理。经消协艰难寻访、多次调解，健身房终于退还了李女士卡费。

　　消协提示：消费者要选择资质齐全、经营状况稳定的健身房，谨防“关门跑路”造成经济损失。同时，要保留好相关凭证，及时向消协等相关部门投诉维权。

　　案例：周先生在直播间内关注了一辆二手汽车，在客服人员引导下购买了一个3300元的超级大礼花，客服说直播间内刷的礼物可当成购买二手车的定金。当周先生到实体店后，双方未能就二手车价格达成一致，并且被告知在直播间购买礼物的费用也不退。周先生遂向消协反映，消协工作人员与直播间负责人多次沟通，对方同意扣除相关费用700元，将剩余的2600元退还给周先生。

　　消协提示：在直播间购物，首先要选择正规合法的平台及信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单；其次，下单前可以向主播询问商品来源、功能、质量、效果及价格等，切勿盲目跟风购买；最后，保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，如遇问题及时向当地消协或市场监管部门进行投诉举报。

　　案例：消费者孙某参加了一场养生讲座，主讲医生宣传其所售保健品能治好肺癌等疑难杂症，不见效可退款。孙某购买了5盒保健品。服用一段时间后，病情没好转，孙某找到商家要求退货退款被拒绝。孙某向消协求助，经调解，为他挽回了经济损失。

　　消协提示：首先，这些保健品可能是非正规厂家生产或是假冒伪劣产品，需谨慎购买；其次，推销者宣称保健品能治疗多种疾病，存在夸大宣传，消费者切勿上当。

　　案例：今年年初，吴女士花费8000元在某早教机构为儿子报名60节早教课程南宫28，上了20节课后，因故线个月后才恢复。此时，吴女士的儿子已经到了上幼儿园的年龄，未再继续参加该早教课程。此后，吴女士多次找到该早教机构协商退费事宜，一直未解决。吴女士反映到消协，经多次沟通，早教机构退还剩余培训费2400元。

　　消协提示：在报班时，消费者需选择资质齐全、信誉度好的培训机构，建议提前询问退费事宜等。交费后，应及时索要发票或相关凭证，以备维权之需。